Mich verwundert es wirklich immer wieder was für ein Zauber im Bereich ITSM um den Begriff Prozess gemacht wird. Dazu möchte ich die Protagonisten einladen sich einmal an ein Band einer Produktionsanlage zu stellen und schon sind sämtliche, wirklich alle so erstaunlichen Eigenschaften eines Prozesses offensichtlich.

Entschuldigt die leichte Ironie, aber es ist doch immer wieder verwunderlich ITSM Consulants in Pre-Sales-Gesprächen zuzuhören, was man da alles tolles an Prozessen tun, machen und optimieren kann. Kommt es dann zu einem Projekt ist das Resultat durchaus mal ein halber Regalmeter Papier, den keiner nutzt und auch nicht braucht. Konsequenzen werden selten gezogen. Artikel weiterlesen »

Einige BIOS-Updates sollen heute via Windows gemacht werden, das finde ich Erstens nicht so schlau und Zweitens sperrt das Linux-Benutzer aus. Zumeist können diese BIOS-Updates auch via DOS-Programm geschehen. Dazu muss eine DOS-Startdiskette mit BIOS-Flash-Tool gebaut werden und auf einen USB-Stick gebracht werden. Ist gar nicht schwer, nur habe ich bis dato keine vollständige im Netz Anleitung gefunden. Hier ist meine. Artikel weiterlesen »

Das Prinzip von ITIL® Change Management kann so einfach sein: Sollen Bodenfliesen gelegt werden, muss der Estrich glatt und trocken sein. Also müssen sich zwei Handwerker unterhalten und mit dem Architekten einen Zeitplan abstimmen, den alle Arbeiter und der Bauherr kennen sollten. Die Einführung von Change Management in gut funktionierenden IT Organisationen wird oftmals in einem Silo-Ansatz durchgeführt, das ist schon eine gute Idee, wenn man die Tücken beachtet. Artikel weiterlesen »

The Lifebook AH530 is very interesting for “a second device” because it is low cost, 16:9 and comes a long with a hell a lot of features for this price.

It came today, was booting the first time after 30 minutes installation from USB-Boot-Pen-Drive. After two hours all data was transferred and here you go. Kubuntu 11.10 Oneiric Ocelot kicks ass, everything automated and operational, it is nothing left to do for me. Read the details: Artikel weiterlesen »

In ITIL® Version 2 gab es nur eine Funktion(seinheit) das war der Service Desk. In der aktuellen ITIL Version 3 sind es vier definierte Funktionen, die sich Teile von Prozessen schnappen und dort für diverse Aktivitäten zuständig sind. Die genaue Zuordnung bleibt der Organisation überlassen, denn meiner Meinung nach ist eine Funktion in ITIL ohnehin nur eine Erklärungshilfe für die Abbildung von Prozessen in das echte Leben einer Organisation.

Der Service Desk als die älteste Funktion hat nun schon eine ganz ansehnliche Historie und kann auf viele Implementierungen zurückblicken. Dabei haben sich typische Szenarien ausgebildet. Der typische Service Desk, falls es das überhaupt gibt, sagen wir mal der „durchschnittliche“ Service Desk übernimmt dabei folgende Prozessanteile: Artikel weiterlesen »