Mich verwundert es wirklich immer wieder was für ein Zauber im Bereich ITSM um den Begriff Prozess gemacht wird. Dazu möchte ich die Protagonisten einladen sich einmal an ein Band einer Produktionsanlage zu stellen und schon sind sämtliche, wirklich alle so erstaunlichen Eigenschaften eines Prozesses offensichtlich.
Entschuldigt die leichte Ironie, aber es ist doch immer wieder verwunderlich ITSM Consulants in Pre-Sales-Gesprächen zuzuhören, was man da alles tolles an Prozessen tun, machen und optimieren kann. Kommt es dann zu einem Projekt ist das Resultat durchaus mal ein halber Regalmeter Papier, den keiner nutzt und auch nicht braucht. Konsequenzen werden selten gezogen. „Was ist eigentlich ein Prozess?“ weiterlesen