Service Desk Nearshoring

Beginnen möchte ich mit einem Exkurs: Laut ITIL® ist der Service Desk ist eine Funktion. In einem rein Prozess-getriebenen Räderwerk ist eine Funktion eigentlich eine Mogelpackung. Nämlich ein Team, dass eigenständig über Know-How verfügen muss und viele Teile der Support Prozesse selbst abwickeln und weiterentwickeln muss. In ITILv3 kommen noch Application Management, Technical Management und IT Operations Management als Funktionen hinzu. „Service Desk Nearshoring“ weiterlesen