Ich hatte für die deutsche Tochter eines amerikanischen Unternehmens gearbeitet, deshalb hatte ich doch ein gewisses Verständnis für die Nöte lokaler Dependancen. Wenn man fern-ab von der Hauptniederlassung arbeitet, fallen einem manche Dinge leichter, die meisten Sachen jedoch schwerer. Viele Vorfälle im Support lassen sich Remote per Fernwartungssoftware oder ganz simpel per Web-Videokonferenz lösen. Bei [...]

In den Ferien habe ich das Buch von Malcolm Fry “ITIL Lite: A Road Map to Implementing Partial or Full ITIL V3″ gelesen, hier folgt eine kleine Rezension: Erwartet habe ich ganz platt ein Buch, dass festlegt welche der 30 Prozesse und 4 Funktionen aus ITIL v3 auch für kleine Betriebe zwingend notwendig sind und [...]

Die Verfügbarkeit (Availability) ist ein Maß in wie weit ein Service den vertraglich definierten Leistungsumfang in dem geforderten Zeitrahmen erfüllt. Verfügbarkeit wird meist als Prozentsatz angegeben. Was genau Verfügbarkeit ist, wie man es misst und warum das zu Missverständnissen führt, zeigt folgender Abschnitt der IT Fundamentals.

Im Veränderungsmanagement wird gerne auf die strikte Einhaltung von People, Processes, Tools hingewiesen. Hier betreten wir die Grenze zwischen Technik und den Mitarbeitern, die die Technik zur Wertschöpfung anwenden sollen. Prozesse können meiner Erfahrung nach durchaus auch in dieser Interpretation gelesen werden. Das was mich immer wieder erstaunt ist, wie wenig sich Unternehmen damit beschäftigen.

Aus aktuellem Anlass “Milliardenverlust bei Société Générale” beginne ich mit dem Thema IT Sicherheit. Dieses Thema ist so vielschichtig und steckt voller Trugschlüsse, dass dies nicht in einem Beitrag abgehandelt werden kann. An der Diskussion, ob ein Einzeltäter sämtliche Sicherheitsmaßnahmen einer Geschäftsbank umgehen konnte, werde ich einige entscheidende Aspekte von IT Sicherkeit erläutern.