Bei Einführung, Umstrukturierung oder Effizienzsteigerung von IT Service Management haben heutzutage schon viele Firmen ein ITSM Tool aka Ticket Tool. Nehmen wir als  Beispiel für eine anstehende Veränderung Outsourcing einiger IT Services. Bei den meisten Firmen führt das Hinzufügen von Services oder Providern zu einem neuen Ast im Kategorienbaum und einigen neuen Blüten, die sich [...]

Bei der Einführung eines neuen Tools zur Softwareverteilung kam es zu größeren Zwischenfällen, die Antwort vieler IT Verantwortlicher an dieser Stelle ist: Das Tool beziehungsweise die Third-Party Tool ist der Schuldige. Diese Aussage ist zwar richtig, hilft bei dem Problem kaum. Ich war der Meinung: Release Management wird helfen die entschiedenen Baustellen zur richtigen Zeit [...]

Letzte Woche ITIL v2 auf v3 Bridge. Als Vorbereitung alle Funktionen und Prozesse auf .mp3-Player vorgesprochen, auf der Fahrt zur Arbeit angehört und viel zu wenig gelesen. Also war letzte Woche Tag- und Nacht-lernen dran. Über 80 Seiten mit dem Bleistift beschrieben und bemalt. Resultat: Einige kleinere Schwielen, ca. 7,2 cm “2b”-Bleistift und laut Vorab-Ergebnis [...]

In den Ferien habe ich das Buch von Malcolm Fry “ITIL Lite: A Road Map to Implementing Partial or Full ITIL V3″ gelesen, hier folgt eine kleine Rezension: Erwartet habe ich ganz platt ein Buch, dass festlegt welche der 30 Prozesse und 4 Funktionen aus ITIL v3 auch für kleine Betriebe zwingend notwendig sind und [...]

Die Verfügbarkeit (Availability) ist ein Maß in wie weit ein Service den vertraglich definierten Leistungsumfang in dem geforderten Zeitrahmen erfüllt. Verfügbarkeit wird meist als Prozentsatz angegeben. Was genau Verfügbarkeit ist, wie man es misst und warum das zu Missverständnissen führt, zeigt folgender Abschnitt der IT Fundamentals.