Heim im Netz
10 Dez 2011
Mich verwundert es wirklich immer wieder was für ein Zauber im Bereich ITSM um den Begriff Prozess gemacht wird. Dazu möchte ich die Protagonisten einladen sich einmal an ein Band einer Produktionsanlage zu stellen und schon sind sämtliche, wirklich alle so erstaunlichen Eigenschaften eines Prozesses offensichtlich. Entschuldigt die leichte Ironie, aber es ist doch immer [...]
Weiterlesen...20 Okt 2011
Bei der Einführung eines ITSM Systems (Ticket-Tool, Prozess Engine) gibt es ein Mantra “Ihr sollt erst den Prozess entwerfen, dann das Tool hernehmen”. Dieses Mantra predigen insbesondere ITIL® Consultants. Ist ja auch richtig, steht so im Buch, bedeutet weniger Sorgen. Weniger Sorgen für die Prozess Leute. Bei “People, Processes, Partner, Tools” bin ich für entschiedenes: [...]
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