Kategorienbaum: Weglassen und Flexibel bleiben

Bei Einführung, Umstrukturierung oder Effizienzsteigerung von IT Service Management haben heutzutage schon viele Firmen ein ITSM Tool aka Ticket Tool. Nehmen wir als  Beispiel für eine anstehende Veränderung Outsourcing einiger IT Services. Bei den meisten Firmen führt das Hinzufügen von Services oder Providern zu einem neuen Ast im Kategorienbaum und einigen neuen Blüten, die sich im Laufe der nächsten Monate in veritable Blätter ausdehnen.

Der vernünftige Umgang mit einem Kategorienbaum ist eigentlich auch nur ein Beispiel für den vernünftigen Umgang mit Funktionen zur Verwaltung von Ordnung. Starten die Verantwortlichen nicht ab und zu Mal ihren Hubschrauber und betrachten den schützenswerten Informationsgewinn von oben, kommt es zur Zunahme von Entropie. Statt Komplexität nach Belieben zuzulassen und somit im Praxiseinsatz Unordnung und Verwirrung zu schaffen, gilt hier die Regel: Erst wenn nichts mehr weggelassen werden kann ist es perfekt. „Kategorienbaum: Weglassen und Flexibel bleiben“ weiterlesen