Die Geschichte der Availability ist eine Geschichte voller Mißverständnisse

Es gibt leider mehr IT Abteilungen als man denkt die wesentliche Leistungsmerkmale ihrer Dienste gar nicht beschreiben oder steuern. In ITIL®-Sprache fehlt das managen von OLAs (Operational Level Agreements) im Service Level Management. Die Einführung interner SLAs oder eben OLAs funktioniert bei der richtigen Vorgehensweise bis zu einem gewissen Punkt ganz gut. Werteinschätzung oder auch technische Aspekte wie „ein Service der Klasse 1 muss ein tägliches Backup haben“ sind schnell vermittelt. Erstaunlicherweise kommt es bei dem Thema Verfügbarkeit (Availabilty) immer zu wundersamen Missverständnissen. Woran das liegt? Meist Mangel an Erfahrung und Wissen über die Eigenschaften der eigenen Systeme. „Die Geschichte der Availability ist eine Geschichte voller Mißverständnisse“ weiterlesen