Viele Wirtschaftlichkeitsrechnungen (oder Business Cases) zu Projekten im Service Management beruhen auf Opportunitätskosten. Da diese sich in unbekannter Auslastung, vermuteten Einsparungen durch vereinheitlichte Vorgehensweisen oder Reduktion von Qualitätsmängeln schon jahrelang versteckt haben, wird es dem Projekt nur schwer gelingen dies in den Griff zu bekommen. Der sicherste Weg in vielen Organisationen ist die ganze Zeit wirre Schätzungen einzutragen und zum Projektende den Erfolg zu berichten. „Messen im Schatten des Business Case“ weiterlesen