Schlagwort: Dokumentation

In einem gewöhnlichen IT Betrieb, der sich nie sonderlich auf Dokumentation konzentriert hat, sind die Dinge genau so entstanden wie sie nützlich waren. Es wird in allen Teams unterschiedlich dokumentiert. Meist zu wenig, selten komisch, aber nie gar nichts.

Der Junior-Administrator hat auf jeden Fall auf die Finger bekommen, nachdem er einen Server gepatched hat und keinen Eintrag im changelog.txt gemacht hat. Sein älterer Kollege hat bei der Fehlersuche den Patch gar nicht im Blick gehabt und erst woanders gesucht. Nun bekommt der Junior Admin einen Anschiss und das Administratoren-Handbuch auf den Tisch geknallt. Das Administratoren-Handbuch ist eine E-Mail aus dem Jahr 2003. Entschuldigung nicht 2003, es wurde 2012 ergänzt und mit größerem Verteiler versehen.

Was ich sagen will, egal wie schlecht es um Dokumentation steht, es gibt einen Anfang, gefühlte Verantwortlichkeiten sowie hie und da Mitarbeiter die sich schon gekümmert haben. Aber lasst uns mit den Verantwortlichen beginnen. „Service Desk – Wer ist zu motivieren?“ weiterlesen

Es ist schon ein erstaunliches Prinzip: Auf die Frage, was alles dokumentiert sein muss antworten IT Leiter oder Service Desk Chefs mit einheitlicher Stimme „Alles“. Wenn ein bestehender Service übernommen werden soll wird selten eine Quote von über 50% brauchbarer Dokumentation angetroffen. Vermutlich liegt genau hier der Hund begraben, ohne vernünftiges Konzept „Alles“ zu fordern ergibt „Wenig“. „Service Desk – Was ist zu dokumentieren?“ weiterlesen